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PERSPECTIVA
Awe tem uma capacidade incrível de unir as pessoas. Isso nos ajuda a nos sentirmos mais conectados às pessoas e à humanidade como um todo.
Experiência de gatilho de admiração em que as pessoas sentem que sua rede social se expandiu e também se sentem mais próximas das pessoas que já estão em sua rede.
A transformação digital imersiva nos oferece novas oportunidades para criar e explorar experiências afetivas com um potencial transformador mediado pela admiração.
A admiração pode ser desencadeada por experiências vastas, icônicas, impressionantes e únicas.
À luz da necessidade de acomodações, criar um elemento inesperado (por exemplo, vistas impressionantes ou novos conhecimentos) na experiência do cliente também pode estimular admiração.
A admiração e o sentimento de interconexão levam ao desenvolvimento da consciência social, que se transformará em comportamentos sociais favoráveis.
O efeito da admiração e do trabalho com as pessoas é mostrado para torná-los mais felizes e contribuir para uma maior satisfação com a vida.
TRANSFORMAÇÃO DIGITAL E PARCERIA DE EXPERIÊNCIA
A transformação digital resultou em uma mudança de paradigma “caracterizada pela hiperconectividade e colaboração de consumidores e organizações em toda a gama de atividades da cadeia de valor: co-design, co-criação, co-trabalho, co-produção, co-marketing, co- distribuição e co-financiamento. Essa mudança de paradigma mudou os hotéis da indústria de serviços para a indústria de experiências.
As transformações digitais impactaram os padrões, comportamentos e hábitos do consumidor. Os clientes de hoje querem que os hotéis trabalhem com eles e entendam sua jornada digital.
Dispositivos móveis, aplicativos, aprendizado de máquina, automação e muito mais permitem que os clientes obtenham o que desejam quase exatamente no momento em que precisam.
Os clientes esperam conteúdo relevante sobre o que estão fazendo a qualquer hora, em qualquer lugar, no formato e no dispositivo de sua escolha. É a jornada digital deles que agora dita a estratégia do seu lodge.
Para os hotéis, o mercado de experiência exigirá a criação de espaços de coworking que permitam a construção de novas parcerias com os clientes.
A transformação digital tornou os consumidores mais abertos a novas experiências.
As experiências de temor podem trazer consigo uma série de efeitos fisiológicos, psicológicos e sociais. Por exemplo, estudos descobriram que sentimentos de admiração podem ser acompanhados por alterações na frequência cardíaca, “arrepios” e sensação de calafrios, e há algumas evidências de que podemos até diminuir os marcadores de inflamação crônica.
A tecnologia de realidade digital permitirá que os hotéis separem ainda mais os componentes essenciais das experiências de admiração, determinem quais estímulos são mais eficazes para provocar admiração e investiguem as consequências psicológicas de provocar admiração.
Muitos hotéis hoje sentem que as expectativas dos clientes são maiores do que nunca. A transformação digital forneceu aos clientes acesso a informações detalhadas em tempo actual. E as decisões são tomadas em uma janela muito pequena. Se o cliente levar mais de 7 segundos para identificar informações de alto valor sobre seu lodge, é provável que ele vá a outro lugar para encontrar essas informações.
COLABORAÇÃO NO CORAÇÃO DAS PARCERIAS DE EXPERIÊNCIA
Os hotéis de hoje têm que definir uma estratégia onde todos devem colaborar para objetivos comuns. Torne-se específico com a visão do seu lodge para a transformação digital. Crie estruturas digitais com espaço para flexibilidade. Capacite os funcionários a assumir a propriedade e as responsabilidades com a transformação digital.
Por meio de uma colaboração efetiva, comece a identificar as estruturas digitais que estimulam a experiência de reverência. Invista em plataformas digitais que estimulem colaborações contínuas com funcionários, clientes, clientes e a comunidade.
TRABALHE PARA O BEM MAIOR
Dentro Transformação digital para hotéisfalei sobre ‘Trabalhar em equipe, jogar em equipe e a importância de construir um relacionamento e fazer amigos primeiro.
E em Transformação digital e inovação de valor, falei sobre ‘Seja sempre inovador e que a tecnologia não é o que levará os clientes experientes aos hotéis. É o valor que a tecnologia oferece que atrairá clientes experientes.
Os hotéis coletam, produzem, mantêm e compartilham grandes quantidades de dados digitais.
Para a maioria dos hotéis, os dados digitais foram armazenados em silos de dados. Um silo de dados é um conjunto de dados controlado por um departamento e isolado do resto da organização. E os dados em silos de dados são armazenados em um sistema autônomo que é incompatível com outros conjuntos de dados na organização.
Os silos de dados serviam a seu propósito em uma época em que os consumidores não estavam acostumados com dados em tempo actual.
Hoje, os knowledge lakes são uma abordagem nova e mais inteligente para gerenciar e dar suporte a informações como dados em tempo actual, armazenando todas as informações em uma única interface.
O sucesso dos knowledge lakes reside no conhecimento de dados acionáveis para alcançar o resultado desejado para os hotéis e no acesso aos dados corretos para alcançar esse resultado.
Algumas das muitas vantagens importantes dos knowledge lakes incluirão;
- Camadas de dados mais seguras ajudarão os hotéis a proteger informações críticas e confidenciais
- Otimizando o fluxo de trabalho identificando e substituindo conjuntos de dados defeituosos
- Possibilitando decisões em tempo actual por meio da escalabilidade dos dados
- Facilitando uma percepção mais rápida do usuário
- Identifica e processa novos conjuntos de dados mais rapidamente
Com uma abordagem ágil para knowledge lakes, os hotéis iniciarão um processo que funciona para o bem maior.
Uma abordagem ágil inclui melhorias de descoberta e soluções em colaboração com a equipe do lodge e seus usuários finais (clientes). Isso representa um processo dinâmico e flexível que permitirá aos hotéis se adaptarem aos novos comportamentos e padrões dos clientes.
A tecnologia de knowledge lake hoje é econômica e ajustada de acordo com os regulamentos nacionais e internacionais de fluxo de dados.
As parcerias de transformação digital não apenas permitem maiores lucros, mas também criam outras vantagens importantes, como:
- Melhora a retenção de clientes
- Melhora a satisfação do cliente
- Aumenta o sucesso em cross-selling e up-selling
- Reduz o custo de aquisição de clientes
- Reduz os custos operacionais
Não somos mais o cliente preferrred, agora procuramos a experiência digital preferrred que desencadeia uma experiência incrível. Seus parceiros de experiência digital recompensarão abundantemente seu lodge.
Para você
A indústria hoteleira está sempre mudando, especialmente em tempos de crise. Certifique-se de preparar seu negócio para o futuro e proceed atraindo novos hóspedes investindo nessas soluções.
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Estamos juntos nisto!
Preciso que todos saibam que estamos nisso juntos. Se precisar desabafar, conversar, chorar ou apenas ter alguém para conversar, estou aqui ouvindo.
Onde me encontrar
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Vamos passar por esse evento sem precedentes juntos! #hotelstrong #hospitalitystrong
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NOTA
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Sobre Are Morch
são Morch é um coach de transformação digital que ajuda os hotéis a abrir sua porta digital, reimaginar seus processos e cultura e transformar experiências em um mundo acelerado!
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